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做家具好还是定制家具好？

定制家具好。

1、定制家具是设计师上门量尺，了解业主需求之后根据量尺设计出装修效果图，专业性比较强；

木工做家具一般是由木工师傅直接与业主沟通用材，但是由于木工的素质不一，功能满足方面稍显不足。

2、定制家具除少数使用实木定做外，其他绝大部分都采用刨花板，中纤板和多层板、禾香板等作为基材来定制家具，板材选择更多。

木工做家具基本上是手工操作，没有专业机器设备，如果用刨花板会使爆边严重，所以只能用物理性能较差的中密度板或者木工板，板材选择很少。

3、?定制家具对空间的利用率很大，除了一些斜坡外，定制家具对梁柱的处理也相当完美，一般都可根据实际情况进行设计，包梁裹柱完美隐藏。

木工做家具对空间的利用率相对较小，因为是手工操作，很多角落和转角处理不及定制家具完美。

扩展资料：

家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的器具设施大类。家具也跟随时代的脚步不断发展创新，到如今门类繁多，用料各异，品种齐全，用途不一。是建立工作生活空间的重要基础。

做家具要求设计人员务必作做到以下几点：

1、熟悉原材料的种类、性能、规格及来源；

2、根据现有的材料去设计出优秀的产品，做到物尽其用；

3、善于利用各种新材料，以提高产品的质量，增加产品的美观性，除了常用的木材、金属、塑料外，还有藤、竹、玻璃、橡胶、织物、装饰板、皮革、海绵、玻璃钢等。然而，并非任何材料都可以应用于家具生产中。

参考资料：

百度百科-家具

宜家衣物收纳用品的推荐与避雷指南

我是一名规划整理师，常常有人会问到我们究竟应该买哪些收纳用品。今天给大家介绍一下宜家的衣物收纳用品吧。种类繁多、价格公道，其中有些产品很好用（针对大多数客户），有些产品虽然看起来很炫，但对于大多数家庭来说实际使用以后才发现不好用。

那么在选购的时候如何买到合适的产品，如何避坑呢？

接下来我来分两个部分讲讲我推荐和不推荐的宜家衣物收纳用品。仅代表个人看法，供你参考。

一、规划整理师推荐款

01 索普鲁拉出式储物单元

抽屉主要是利用柜子的进深空间，所以大家在选购的时候要量好柜子的进深，避免尺寸不合。

宽×深×高：17/34/51×46×20，3种尺寸。宜家3款抽屉的进深都是46厘米。高度都是20厘米。中号和大号比较推荐，用来竖放叠好的T恤等衣物就比较好。

宜家的产品使用展示照片是平叠的，抽屉里的衣物一般平叠放置是比较浪费空间而且容易乱的。我们来看看它正确的使用方式，竖着叠起来（叠衣服方法请看这里）就比较一目了然了。

小号就比较鸡肋了，放内裤袜子内衣等它太高，不用来装衣物装别的零碎来提高进深比较深的柜子的空间利用率还好些。

02 思库布储物袋

适合用来收纳换季的被子，衣物等，建议贴上标签。宽×深×高：

44/69/93×55×19,3种尺寸进深都是55厘米，高度都是19厘米。

黑白两色也和室内环境比较容易搭配，让色调统一，同类型的还有斯图克系列，颜值很高的新品，尺寸不同，根据自家柜子尺寸选择哈。袋子四个角上带透气孔，不建议放床底下，容易积灰。

03 思库布盒3件

宽×深×高：31x34/55x33 ，2种尺寸，黑，白，浅蓝，3色

两个尺寸只有进深不同，用来收纳换季衣物，建议贴标签，没有盖子，担心落灰问题的朋友可以选思维拉覆盖储物盒。

04 思库布储物盒6件套

适合用来分隔内衣内裤皮带领带袜子宝宝衣物等小件物品。类似带格的产品还有雷斯亭储物盒，思维拉储物盒3件套，思库布储物盒带格，斯图克储物盒带格大同小异都是带格格的盒子哈，他们的尺寸样式有差异，大家根据自己的物品种类数量和空间尺寸进行对比购买哈。

注意哦，我又找到一个错误示范。收纳的一个原则就是直立收纳，一目了然方便取拿。在分隔小件物品的时候，图中左上角的放置方法才是正确的。

05 思库布悬挂式收纳袋

如果你不想叠内裤袜子就塞收纳袋里好了，丝巾拖鞋都能放，其它衣物相关的小零碎也可以往里放。懒人救星啊！如果想调节长度，可以折起一排口袋并用搭扣将其在背面固定。

06 思库布衣服罩3件

用来罩大衣西装等不能叠放存储的换季衣物， 避免积灰。黑白蓝3个颜色，。类似的有普鲁林衣服罩，半透明可以看见内容物（思库布的不可见），价格更便宜15/3个。

07 耶特列格衣架3件

宜家新品，颜值很高，比木质衣架轻薄并且防滑，天然藤条材质也很健康环保。略有厚度适合挂大衣西装等厚重带肩垫的衣服。缺点是不能干湿两用。

08 齐拉衣架

宜家新品。干湿两用，颜值高。铝制衣架轻薄耐用，平时收纳也不占地方。同样的挂杆上可以挂更多衣服。缺点是不防滑，不大适合大衣西装等厚重带肩垫的衣服。

二、规划整理师不推荐款

01 康普蒙拉出式裤挂

裤子不好挂上去，一个栏杆挂了两条裤子以后，相当不好拿取。还不防滑，拉动时裤子容易滑落。非常占衣柜空间。很多客户家衣柜自带的这种拉出式裤挂，不是空在那里用不上，就是衣服挤在上面非常乱。通常我们都是给拆掉不要。

02 康普蒙多用衣架

总之就是相当不方便，东西挂多了以后就特别不好拿取，拿的时候容易把别的东西也弄掉落，而且非常显乱。

03 思库布6格储物单元

理想中的样子，是宜家给出的展示图的样子（其实也是错误的，衣服平叠放置是不好拿取的）：

承重有限，容易变形，格子太高太深，浪费衣柜宝贵空间，衣服放进去非常容易乱，并且不好取拿，同类型的还有雷斯亭3格储物件，思维拉七分式悬挂储物件，样式尺寸略有差别，但都是一样的不好用。它如果出现在客户家里，现实情况往往是这样的：

04 普鲁林三分式悬挂储物件

普鲁林的问题比思库布还严重，占空间，容易变形承重不行，用起来也不方便，放在中间3个格子的东西容易乱还容易掉。

05 斯特里基裤架

理想中通常它是这样：

其实这么挂裤子，上下遮挡它是不方便取拿的。况且放在衣柜里以后，通常显得乱又丑。现实状况是这样：

06 斯特里基衣架

这是金属植绒衣架，最大的缺点是很重手感不好，植绒还爱吸毛，如果你有爱起静电的衣服，比如雪纺衫，那它就会和衣架难舍难分不好挂也不好拿下来。衣服挂多了挂杆也会承受很大的压力。

07 斯塔利多用途挂钩

这个系列有两种，都是比较鸡肋，基本上没啥东西好往上挂的，不防滑围巾丝巾腰带挂着容易掉，挂项链什么的显乱显丑。

08 布梅朗衣架8件

厚重是最大的缺点，浪费挂杆空间，平时收纳也占空间，衣架时间久了还可能脱皮掉漆。

好了，基本上大家在买收纳用品的时候能做到色调统一，就会显得整齐清爽许多。

欢迎大家在留言区写下感悟心得。

文稿：松子

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如果不考虑价格，你最想买的东西是什么？

如果不考虑价格，那么有很多值得购买的东西，这取决于个人的兴趣爱好和需求。以下是我认为值得购买的东西的一些例子：

珠宝

珠宝是一种永恒的奢侈品，无论是钻石、黄金、宝石还是珍珠，都是非常值得购买的投资品。它们不仅可以增加个人的魅力和品位，而且在未来可能会升值，成为一种有利可图的投资。

精品手表

精品手表是另一项值得购买的高端奢侈品。这些手表不仅具有精湛的工艺和设计，而且往往包含了极其复杂的机械装置。它们的制作需要数十年的经验和技术，因此价格往往较高。

高端电子产品

高端电子产品是现代人生活不可或缺的一部分，如苹果电脑、智能手机、平板电脑等等。这些产品不仅具有卓越的性能和设计，而且也会在未来的几年内保持较高的价值，因此也可以被视为一种投资。

艺术品

艺术品是另一种很好的投资品，如油画、雕塑和陶瓷等等。购买艺术品需要一定的专业知识和品味，但如果你能选择到一件好的艺术品，它很有可能会增值。

高级时装、鞋子和包包

高级时装、鞋子和包包是时尚界的代表，它们的价格往往比普通品牌的产品高出很多。但这些产品往往具有卓越的手工制作和材料选择，而且也可以为你的形象和品味增添分数。

豪华汽车

豪华汽车是奢华生活的象征，它们的价格往往非常昂贵。但是，如果你有足够的财力，买一辆豪华汽车可以提高你的生活品质和社交地位。

总之，如果你有足够的财力，以上这些东西都是值得购买的。但是，购买奢侈品需要慎重考虑，确保你真的需要它们，而且不会对你的财务状况造成太大的影响。

常州攻略定制常州私人定制

1.常州私人订制

南街泰富百货旁边有一家西装量体裁衣店。它这很好。它在二楼，背对着人面向南大街s公园！来电v客西装定制，走青春时尚路线！

2.常州定制柜子

傅，作为家居行业的新一代定制品牌，以专注极简的全屋效果、完整的风格产品以及在产品设计中融入科技、时尚、环保等元素而闻名于业内。

傅专注于实现现代简约真正意义上的全屋定制风格。产品有六大系统，包括：房间隔断系统(吊门、推拉门、屏风)；室内门系统(生态门、生态门、玻璃门)；衣柜系统(衣柜、酒柜、装饰柜；各种极简的橱柜门板、玻璃门板)；衣帽间系统(意大利悬挂式衣帽间，金属直立开放式衣帽间)；挡土墙系统(铝型材固定结构，各种材质的挡土墙材料)；线路及照明系统二线品牌(衣柜轮廓线、门窗套、室内装饰踢脚线、空调出风口、LED氛围灯、玻璃镜等。)

3.常州家居定制

您好，常州十大家具厂如下

1宜家(1943年成立于瑞典，世界500强企业，全球最大的家居用品零售商之一，世界品牌，大型跨国集团公司，宜家中国)

2红星美凯龙(创立于1986年，中国著名品牌中国最具影响力的品牌之一s家具连锁，红星美凯龙家居集团有限公司)

3居然之家(成立于1999年，大型国有控股股份制企业，最具影响力的家居卖场品牌之一，北京居然之家投资控股集团有限公司)

Hoba(广东省著名商标，知名家居连锁企业集团，深圳最具影响力和竞争力的企业之一，深圳好百年家居连锁有限公司)

5麦德龙(世界500强企业，知名品牌，欧洲电子产品销售市场领导者，百货系统领导者，晋江麦德龙现购自运有限公司)

6集美(成立于1984年的北京集美家居市场集团有限公司，北京最大的家居企业集团之一，北京最大的家居建材流通基地之一)

粤兴(创建于1988年，中国著名品牌，中国驰名商标，中国民营企业500强，中国最大的企业集团之一，粤兴集团有限公司)

8金马(广东省著名商标，知名家居品牌，中国家具行业最大的连锁商业机构之一，家居流通行业领导品牌，金马集团)

梅婷(全球超五星级家居连锁企业中国十大家居品牌，深圳好百年家居连锁有限公司知名品牌)

10艾嘉爱卡(著名家居品牌，大型专业化家居连锁企业，家居行业有影响力的品牌，综合性集团公司，艾嘉投资控股集团有限公司)

4.常州服装定制工作室

KC是中国品牌。它的长远规划和理想成就未来；做官千年，追求永无止境。

奇士集团旗下服装品牌KC皮草是一家以时尚皮草为主营业务的国际化公司。成立之初，其目标是做中国最好的、世界一流的国际皮草品牌。

每一件KC皮草都根据自身特点精心设计，历经选皮、设计、定料、制板、布样、制样、修板、料算、配色、钉皮、裁皮、缝制、钉皮等147道工序。从皮草、草原的选材到设计，从制作工艺到皮草服装的出厂检验，从国际四大权威皮草检验机构的检验认证到每一个环节的细致处理，这些都彰显了KC皮草诚信经营。

KC在行业内率先推行产销合一的直销模式，努力为消费者带来更高的品质、更周到的服务和更低的价格。始终践行用皮草传递温暖，让更多人感受到快乐的理念。

目前，KC皮草在纽约、米兰、巴黎、圣彼得堡、香港、东莞等地设立了6个设计工作室，拥有96位世界级签约设计师，5000多名工艺技师，12.5万平方米的生产车间，全球最大的250万平方米的水貂养殖基地。成衣年产量超过10万件，同时供应海外6个国家的19家皮草公司，每年仅新设计就达100件。

作为全球最大的皮草生产商和销售商之一，KC皮草远销美国、意大利、法国、俄罗斯、韩国等地。在稳步发展的同时，我们与世家世家、美国传奇、哥本哈根等世界知名皮草拍卖行保持着紧密的战略合作伙伴关系。2011年，KC皮草被评为中国成长型企业100强，是毛皮行业唯一的上市企业。

5.常州私人订制酒店

常州瑞廷西郊酒店是一家按高星级标准打造的集商务、会议、旅游、度假为一体的综合性酒店。常州瑞庭西郊酒店位于江苏武进太湖湾旅游度假区欢乐谷动漫主题公园旁，建筑面积52000平方米，344间客房，云中部落30栋独立别墅，1000个座位。

它就像大自然本身一样，与欢乐谷动漫园、欢乐海、中华孝园和太湖融为一体。高贵、出众、经典的定位，非凡的设计，专业的服务，90%的景点绿化，让来自世界各地的客人仿佛置身于一个天然氧吧。

享受身心的SPA氛围。以酒店为中心的城市辐射范围：170KM离上海市区，还有高速公路里程；距南京160km，高速公路里程160km。距杭州160公里，高速公路里程160公里。乌金湾景区近在咫尺，距灵山大佛17.6公里，距袁遗温泉22公里，距源头珠景区27.3公里。得天独厚的地理位置和量身定制的酒店服务，是旅游、度假、商务会议的首选。

6.常州私人订制KTV

青山桥有个68娱乐中心。一个人白天70左右可以呆10个小时。可以洗澡，吃自助餐，唱歌，打台球，上网等等。它都是免费的，但是ktv只能免费唱三个小时。常州，当然常州其他地方也有类似的娱乐中心，具体情况不太清楚。

7.常州青石私人订制

常州比较好的卷帘门有以下几种：

1.安怡快捷卷门公司地址：常州市武进区马航镇下城北路丽华南村37号楼

2.常州市青石快捷卷帘门厂地址：常州市武进区长教公路附近

3.常州富森卷帘门厂地址：常州天宁区青龙西路38号附近

4.旅顺卷帘门地址：常州市武进区本部路。另外，常州美聪门业是一家不错的快速卷帘门厂家，产品质量有保证，价格公道。希望能帮到你。

8.常州私人定制

傅工厂位于美丽的江苏省常州市。这家公司叫常州芝麻开门家居有限公司。

其室内推拉门、门和衣柜品牌芝麻开门！由胡克代言，以时尚设计引领市场，也是央视移门行业十大品牌之一。傅工厂拥有千方移门专业展厅和现代简约实景展厅。

傅，作为家居行业新一代全屋定制品牌，以专注极简风格的全屋效果，风格产品齐全，在产品设计上融合科技、时尚、环保等元素而闻名。

9.常州私人订制蛋糕

克莉丝汀蛋糕店常州有。这是一家西点蛋糕店。店名是克里斯汀蛋糕店(公园一号)。从早上7:00到晚上10:00营业，提供早餐和在线菜单。特色菜是饼干、栗子蛋糕和丹麦蛋糕。具体地址在常州天宁区公园路60号。他们的栗子蛋糕绝对独一无二。我尝过了，但它不好吃。味道不太好。

10.常州本土全屋定制

富奇意式新品昆明发布会暨开业典礼在昆明光复路红星美凯龙南中庭举行。红星美凯龙云南业务发展中心总经理先生、爱富家居(江苏)有限公司董事长、富全屋定制品牌创始人、常州芝麻开门家居有限公司董事长、富现代家居全屋定制品牌创始人吴琦先生、爱富家居(江苏)有限公司副总经理曾冠荣先生、希科尔家居大中华区营销运营总监刘先生、红星美凯龙云南商业发展中心广福路商场常务副总经理、富现代家居全屋定制艺术总监首席设计师女士、昆明市相关领导及知名装饰设计公司设计师出席，共同见证一场极简家居盛宴。

11.常州私人订制裸钻

中档品牌

常州钻石家装是一家专业从事设计、施工、主材、售后服务的装饰企业。一直以来，随着顾客满意为宗旨，公司以专业设计、优质标准施工、绿色环保材料、一站式全新金牌服务为客户提供高性价比的家装服务。

企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

企业如何提升消费者体验来增强客户黏性？

这是一个比较大的题目，首先要做好企业自己的服务，让消费者在体验的过程中能留下好的印象，让人愿意下次还过来。

如何提升消费者对企业的满意度

必须持续不断地提高顾客的满意度，增加完全满意的顾客的比率，才能使忠诚顾客的数量不断增多。尽管如此，CS理论并非要求企业绝对地追求顾客满意最大化。原因主要在于三个方面：

第一，企业提高利润还存在其他的途径，例如改进制造流程，通过研发改进产品等；

第二，企业除了顾客还有许多利益攸关者，这些人包括雇员、供应商和股东，如果增加了在提高顾客满意方面的开支，就意味着原来用于提高其他利益攸关者的资金相对减少，这可能会导致这些利益攸关者的不满；

第三，如果单纯追求顾客满意最大化，公司可能会采取降低售价或是增加供应物数量的做法，这样做导致的成本上升可能会抵消甚至超过高满意度所带来的利润，造成总体利润的下滑。所以，CS所创导的实际上是在总资源一定的限度内，公司在保证其他利益攸关者至少能接受的满意水平的前提下，尽力提供一个高水平的顾客满意。

很多时候，企业都想要获得客户满意度的情况，最传统的方式就是做客户满意度的调查问卷，这个客户满意度调查流程可以这样：

1 建立客户满意度模板，可选取问道提供的模板，也可以独立建立。支援多种题型；

2 根据模板建立问卷， 同一模板，可以建立多次问卷，多次测评可进行对比分析；

3 可汇入客户样本， 进行邮件传播，也可生成呼叫程式码，部署网站

4 生成满意度指数，缺口分析，样板分析，平均分等报告，可汇出excel ,pdf,word 等格式

5 多次测评， 生成对比分析报告，掌握变化。

企业如何向消费者报价

价格通常是影响交易成败的重要因素，同时又是市场营销组合中最难以确定的因素。企业定价的目标是促进销售，获取利润。这要求企业既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而是定价策略具有买卖双方双向决策的特征。此外，价格还是市场营销组合中最灵活的因素，它可以对市场作出灵敏的反映。

（一）撇脂定价策略

所谓撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润。

撇脂定价的条件：

（1）市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性，即使把价格定得很高，市场需求也不会大量减少。

（2）高价使需求减少，但不致抵消高价所带来的利益。

（3）在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者。高价使人们产生这种产品是高档产品的印象。

（二）渗透定价策略

所谓渗透定价是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。

渗透定价的条件：

（1）市场需求对价格极为敏感，低价会 *** 市场需求迅速增长。

（2）企业的生产成本和经营费用会随着生产经营经验的增加而下降。

（3）低价不会引起实际和潜在的竞争。

（三）满意定价策略

满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略。其所定的价格比撇脂价格低，而比渗透价格要高，是一种中间价格。这种定价策略由于能使生产者和顾客都比较满意而得名。有时它又被称为“君子价格”或“温和价格”。

七、产品组合定价策略

1、生产大类的定价

2、可选产品定价

3、必选产品定价

4、附加产品定价

5、产品捆绑定价

八、价格调整策略

1、折扣和补贴定价

2、分层定价

3、心理定价

4、促销定价

5、地区定价

6、国际定价

九、 *** 性定价策略

1、拍卖式定价

2、团购式定价

4、抢购式定价

5、与产品未来利润增长挂钩的持续回报式定价

6、会员积分式定价

如何利用微信功能提升消费者体验

微信钱包里面还有城市服务看到没，开启定位所属城市，然后找到你要办理的业务就行了。现在直接用微信的城市F务，觉得这里面挺省事的 而且现在也都是微信发红包，微信生活F务里面还可以医院挂号，车辆违规查寻，这些功能都觉得很实用 也是解决了大麻烦的感觉

企业如何利用非理性消费者

企业如何实现非理性消费的有效把控：

首先，制定科学的产品组合。

科学的产品组合是市场营销的基础，这是很多企业市场营销部门必备的基本功。当然，无论什么样的产品组合推出来之前，企业都要经过充分的市场调研和市场论证，最后做出非常理性的产品组合，才能够推向市场。这是90%以上的企业喜欢的思维模式和实际操作模式。营销策划专家利均认为，任何营销创新都必须建立在理性思考的基础之上，但如果企业营销者能够把消费行为的非理性因素充分考虑进来，有可能就会实现更全面的营销创新，当然，企业也会取得非凡的市场业绩表现。

中国挂面行业的龙头企业陈克明就为此做出了表率。中国的挂面市场一直都处于群雄争霸的局面，从行业利润层面来看，几乎已经到了无利可争的状态，因此，中国挂面行业甚至成了进入门槛低、进入风险大、品牌淘汰率高的这样一个低层次竞争的领域，任何企业想在这一行业脱颖而出都是相当困难的。陈克明做到了，成为中国挂面行业的老大。在中国挂面行业里面，绝大多数产品都处于价格战里面，几乎没有中高阶产品。随着消费的升级，消费需求开始偏向中高阶，如果单独推出中端产品，可能就会迅速卷入价格战的漩涡，如果单独推出高阶产品，在无独特卖点的情况下，消费者又很难接受。陈克明意识到了这一点，于是其产品线特点鲜明地呈现出中高阶产品，而其真正带动销售量的却是其中端产品，高阶产品恰恰是平衡消费者非理性消费的砝码。做为大众快消品来说，绝大部分消费者很难接受品质高阶的产品，而消费者在平衡中低端产品的购买时，却无法从理性层面认识到它们的品质差别，这时，消费者的非理性因素就占了上风，他们会沿着这样的思考路径走下去：“生活水平提高了，我是否还要买低端挂面？至于高阶挂面，它们有那么高的品质吗？索性我就选择品质适中的吧。”这样，我们就看到，在现代商超里，消费者更愿意购买陈克明的中端挂面，而陈克明的高阶挂面充其量就是摆设，这就是陈克明挂面巧妙突围低品质产品线竞争的高明手段。

其次，在制定产品价格时突出考量非理性价格选择。

价格永远是消费者参考的第一要素。绝大部分消费者，无论其理性购买还是非理性购买都无法回避价格，因此，在市场营销竞争中，价格战是最普遍被使用的工具。

前面我们提到的案例无一不用价格这一因素做为最终的注脚。但是有一个案例却把价格的非理性消费心理呈现得淋漓尽致。还记得很多网站会出售电子书吧，大家都知道电子书的价格要比印刷书籍便宜得多，有两家出版商的销售业绩完全不同，就是因为其价格制定的技巧不同造成的。AB公司出售电子书和印刷版两种书籍，A公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，结果80%的消费者都买了电子书，只有20%的消费者购买印刷版；B公司打出，单买电子书16元，单买印刷版书籍89元，两者合买89元，结果80%的消费者购买了第三种价格的产品，当然，印刷版就无人问津了，只有20%的消费者购买了电子书。一眼可以看出，两家公司的收益如何？显然B公司业绩表现更加突出。而B公司恰恰就应用了消费者非理性消费的消费行为，他们认为两者合买占了大便宜，那个单买印刷版便仅仅成为一种心理平衡工具而已，当然不会有人购买。

再次，通过渠道借势创造非理性消费优势。

企业在设计渠道时总是理性地认为应该门当户对。举例来说，某中低端服装品牌却抛弃传统的营销渠道，大模大样地进入到了高阶品牌商场，起初，企业的很多营销人员都认为营销总监疯了，因为凭他们的产品在这样的高阶商场里销售，显然面对的消费人群不对，在品质上更不能与高阶服装品牌相比，在价格较低赢利能力较低的情况下，却要支付高昂的场地促销费用，显然有以卵击石的自不量力之感。事实恰恰相反，通过其渠道的合理选择，以及专柜的合理布置，这家服装企业的中低端产品竟然堂而皇之地同高端大品牌同场竞技，并取得了超出大品牌的销售业绩。这是为什么呢？让我们分析一下渠道的非理性消费。一是来这家商场的人群绝非全部是高阶人群，很多中端消费人群也会时常光临，只是因为没有适合自己的心理价位的产品而空手而归；二是高阶消费人群在看到一片高价产品时，却突然看到相对便宜的产品，当然，他们是不会购买低端更便宜的服装，但他们并无法搞清楚中端和高阶服装的主要区别在哪里，在这样的情况下，有些消费者就选择了中端品牌的服装。这个时候，消费者的非理性消费行为就显现无疑。因此，选择合适的渠道，借势抢占消费者的非理性消费心理，是完全可以创造良好的市场表现的。

最后，为非理性消费提供足够的传播支援。

很多情况下，消费者在面临选择时是理性的，但理性常常无法助其解决购买的选择问题，这种情况下，非理性消费行为就会产生，因为他们必须决定要购买一款产品回去。如果没有上面提到的产品、价格、渠道等的创新而带来的非理性消费依据，那么，消费者就会瞬间陷入消费资讯回忆当中，在他们的脑海里迅速检索蒐集可以做为支撑做出购买决定的依据，这时，如果在消费者消费之前，企业的品牌和产品资讯已经针对这个消费者进行了有效地传播，这样消费者就会选择该品牌或者产品。强调一点，那种通常的理性传播并不包括在内，企业若想抓住非理性消费者的心，企业在做传播方案时，就要特意突出非理性一面，以保证消费者资讯回忆与其当时时的处境保持一致。

消费者如何体验销售者服务于消费者?

销售的八个层次2009-03-17 18:09第一步：销售产品

我们从开始做销售的那天起，第一个接触的就是产品，我们被告知要把它推销出去。所以我们要熟悉自己的产品，以产品为中心进行销售，产品便成了我们的销售起点。产品是第一位的，销售人员是第二位的。现在国内有很多外贸型企业就是这个样子的。销售产品的过程使我们体味到，销售产品需要创新型的产品支援，好产品自己会说话，只要尽最大可能让人们使用它即可。我们所有的营销主题都是围绕产品开展的，方法、技巧服务于产品，不断地挖掘出产品的差异化；此层次销售的根本一点就是：展示产品价值最大化或最大的差异化。王婆卖瓜自卖自夸，找出产品的亮点，然后放大化。如果没有创新型的产品，那就要创新销售技艺了，用销售技巧来弥补产品不足，先天不足后天补，产品不足营销补。销售产品此为营销一段。

第二步：销售人品

随着产品同质化程度的提高，销售产品层竞争日趋激烈，先天不足就表现的更加明显；人们开始发现产品可同质化，但人要想同质化却很难，销售的焦点便由产品转向了人。销售人员职业操守被重视了起来，销售人品成了销售中的一把利剑。实际上人品是高于产品的，生意的基础是人，销售自己应在销售产品之前。于是在销售市场就有了一本热销的书叫《卖产品不如卖自己》。人品为产品注入更好的生机、活力和人性化，人品＋产品的销售方式更容易获得成功。在这个层面上销售人员是第一位的，产品是第二位的。销售人品此为营销二段。

第三步：销售服务

在即时消费时代大行其道的时候，人们发现快餐文化消费已不能满足消费者的需求了，于是激烈地竞争又将销售行为推进了一个层次：就是销售服务，通过拉长销售的过程来制造销售优势。国内的海尔以其五星级服务在销售服务中挖得了第一桶金。格力空调又推出包修六年，大包式服务，在服务营销中异军突起。还有新郞西装终身免费干洗等等。服务成了产品销售中的一剂强劲蒙药，催生了一个销售服务的大市场。IBM的转型由销售产品转向销售顾客的解决方案，是销售服务中的典型案例。人们逐渐意识到服务更易创造价值。这不由得让我们想起了一句话：产品的生命是有限的，而为人民服务是无限的；我们要把有限的产品生命投入到无限的为人民服务中去。恋爱中也常听到这样一句话：你最爱的，往往没有选择你；最爱你的，往往不是你的最爱；而最长久的，偏偏不是你最爱的也不是最爱你的，只是在最适合的时间出现的那个人。我们销售的不一定是最好的产品，也不一定是最好的人品，但我们会对消费者说：我会好好对你一辈子的。有这一句话足矣。销售服务此为营销三段。

第四步：销售顾客体验

有了销售行为的后移，也就有了消费行为的前置。把消费行为提前，让顾客提前感受产品或服务所带给他的价值。销售顾客体验，是在顾客不用先掏空腰包时仍然可以享受产品或服务。不拥有一样可以享受，培养顾客的使用经验也很重要；让这体验慢慢融入顾客的生活，当一担不拥有成为一种不习惯时，销售的机会就来了。汽车的试驾，数码产品的免费体验店，食品的试吃，化妆品的试用，还有 *** 床都设体验中心可以免费试睡，甚至洗浴器、浴缸厂家还让美女当街宽衣洗浴，先不说这是不是操作，但从预置消费行为的角度来看，确实做得够提前，也够大胆。只要是能够提前展示出来的，商家是一点也不会保留，在销售顾客体验上是做足了文章。体验营销又成为销售中的又一杀手鐗。销售顾客体验此为营销四段。

第五步：销售再投资

销售不是一次性的，销售是一场永无止境的比赛。销售不是挤牙膏挤完就扔，销售看重的是远景，要把每次销售都看成是再投资，销售的交易完成并不是成本转化成利润的结束，而恰恰是利润的开始，成交才真正是销售的开始。消费者是懒惰的，是害怕冒险的，他们会选择自己熟悉的产品；所以很多调查显示：老顾客对企业的贡献率是巨大的。忠诚的顾客是培养出来的，顾客的忠顾度是你的投资收益。销售不是掠夺，也不是占有，而是共生共荣。松下幸之助说过：与和自己有往来的公司共存共荣，是企业维持长久发展的惟一道路。由此可见以投资的心态从事销售将会得到永续的丰厚的回报。销售再投资此为营销五段。

第六步：销售顾客感动

顾客的消费是理智的，但又是冲动的。销售反映在顾客身上不是一条线性的，而是上下波动的。在商场上谁能够影响顾客的情绪，谁就能左右顾客的购买。要把顾客从关注物质层面带到关注精神层面上来，顾客的情绪便成了销售的第一讯号，顾客的情感便成了销售的剑锋所向。销售顾客感动，被我的一位朋友在销售过程中充分的体会了一把。话说我这位朋友跟铁路部门的一个主管约好下午一点过去洽谈团购事宜，时值夏天，天气炎热，结果“铁老大”忙着其他的事忘记了没回去，我这朋友在大门口一等就是三个小时。当这位仁兄回来时，看到我那朋友还在那傻等著，整个人跟蒸了桑拿似的，当时大为感动的说：这么热的天，你就回去吧，干嘛非要在这等我啊，你不怕中暑啊！我这朋友说了句更为顾客感动的话：跟您约好了，就是天再热，时候再长，我也会等的。“铁老大”当即拍拍我朋友的臂膀说：小伙子回去吧！今年中秋的团购就做你们的了，你们的产品是名牌，人也不错。节前提个样品过来签合同就行了。结果一连几年的团购都是跟我朋友签的。整个销售过程没有华丽的渲染，一份真诚足矣。顾客是有情感的，只是不善示爱而已。你要善于挖掘他的情感资源，不仅仅要让他满意，而是要让他感动。销售顾客感动此为营销六段。

第七步：销售文化

文化的力量是无穷的。可口可乐、麦当劳之所以在营销界风靡全球，实际上是它们真正贩售的是美国文化。文化从哪里来？从企业的发展史中来找，从产品的发展史中来找，从老板的传奇故事中找。文化可以使你的销售有高度，赢得顾客的崇重，因为它在无形中表现和表达了顾客的一种价值趋向。销售文化更容易取得跟顾客战略层面上的合作。笔者的一位朋友就是利用文化营销在激烈的竞标中力压群雄，一举拿下中国移动X分公司3000万的联合促销订单的。所谓志同道合，就是要首先销售文化，有了文化的认同、融合，才能有销售上的合作。文化会影响乃至改变顾客的生活方式，文化也能教育顾客。所以说攻城为下，攻心为上。销售文化可以让你抢占制高点，获得更多战略上的合作。销售文化此为营销七段。

第八步：销售品牌

品牌最初的解释是“烙印”。品牌营销是能把一切营销活动简单化、符号化的一种营销方式。当我们看到一个大写的“Z”字时，我们就会想到那个侠肝义胆的蒙面侠――佐罗。当我们看到一个大写的“M”时，我们就会想到那个小丑样子和蔼可亲的麦大叔。从这儿来看佐罗是非常会品牌营销自己的，M大叔也不错。随着品牌营销时代迅猛发展，成为著名品牌已经成为一个企业、国家甚至个人追寻的焦点。在品牌中凝结了企业的产品、人品、文化等诸多因素，甚至是几代营销人的付出才成就了品牌。我们可以说是站在先驱的肩膀上进行的营销，所以不要逞匹夫之勇，要学会运用品牌的力量。品牌是销售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，无形的销售有时比有形的销售更具威力。品牌的力量是无形的，也是无穷的。销售品牌此为营销八段。

对于消费者而言线上线下是割裂的，品牌企业如何为客户构建一体化体验?

对于大多数企业而言，如果单一依靠内容，流量平台，或者促销机制，无法有效触达消费者。

上海启匙通过自主开发的智慧终端和资料应用为企业建立资料云平台，让商品、优惠等资讯渗透到消费者生活及购买场景中，覆盖消费者和品牌接触所有触点。了解什么样的消费者在在什么时间什么地点需要什么样的产品和服务。

通过对不同型别的客户做人物画像分析，在手机或者PC端投放是最近关注的产品资讯，消费者在详细了解推送的产品资讯后，线上预约门店体验。导购通过客户扫二维码，或会员资讯登入，了解消费者详细资讯。除了引导消费者体验他指定的产品服务，还做延伸类产品推荐。

不管在线上还是线下，消费者无论在和朋友娱乐，或者上下班的过程，甚至碎片化时刻，都可以和消费者产生有效连线，同时满足消费者的个性化需求。网际网路技术手段赋能新零售，实现无缝连线受众，全程陪伴消费者体验过程。

如何增强客户体验？

最简单的方法就是设身处地，去理解客户的需求：

通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。了解你的客户。

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。

在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。

客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。

让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。客户体验至上。

现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网路上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联络。

然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着钜额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。

不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。

方法/步骤

了解你的客户

客户知道什么是好的服务。他们希望通过自己喜欢的渠道，在每次与企业的互动中都得到好的服务。根据美国市场研究机构Forrester的调查资料，客户通常喜欢通过电话来与企业沟通，其次是电子邮件和网路自助服务。同样，我们也通过客户统计资料发现，就沟通渠道而言，不同的人有不同的偏好。例如，年轻人更喜欢使用点对点的交流方式、社会网路和类似于聊天性质的即时服务渠道，所以企业必须提供这些技术支援。你要了解客户的特征和偏好，确保可以用他们喜好的方式与之进行沟通。

在这点上，美国航空（American Airlines）是个典范。公司在经过一系列技术评估后发现，41%的乘客更喜欢用手机上的短讯息和无线网路功能，还有29%时刻“眼观六路耳听八方”的乘客对其移动装置上几乎所有功能都了如指掌。

美航根据这一调查结果，改变了其移动策略，为它的大部分客户提供电子邮件和短讯息提醒，为那些时刻“眼观六路耳听八方”的客户提供一个移动网址，方便他们进行更复杂的活动。这些创新举动令客户与航空公司的联络更为紧密。

服务要与品牌相符合

忠诚于自身品牌很重要。你给客户提供的服务体验也要支援你公司自身的价值定位。在这个资讯爆炸的世界里，让客户了解你的企业定位格外重要。有两家公司在这方面表现非凡。

苹果的产品设计时尚，价格不菲。它提供的客户服务与其品牌相呼应，并且按客户所需“度身订造”。例如，你可以根据自己的需求和时间，安排与苹果公司的技术专家通话，他能将你的疑问处理妥当。他们甚至还会主动打电话给你。同样，你也可以通过给他们发邮件，或浏览苹果的知识库来寻求问题解决方案。

宜家的产品也很“时髦”，但多是需要客户自己动手组装。对于这种“自己动手、丰衣足食”的理念，客户也都感觉自如：他们自己从货架上取货、付钱、组装。宜家没有所谓细致周到的服务，但是客户并不会对此感到失望，因为他们并没有这方面的期望，他们也知道这不是宜家的运作模式。

整合交流渠道

在企业的服务体系内，客户与企业的交流不应仅限于某单一渠道，要能通过某一个交流渠道开始，再通过另一个交流渠道完成。例如，客户可以从打电话询问开始，而后从邮件中得到更多相关的细节资讯。

要想让客户有这样的体验，企业所提供的交流渠道必须相互贯通，不可相互独立。这样客服代表既能通过传统渠道，也能通过社会渠道，完整把握客户与企业的交流。并且，如果客户最早是在网路自助服务系统提出服务要求的，客服代表也应该能看到整个处理的历史记录，这样他们就不用重复询问或调查，从而不致降低客户满意度。

整合客户服务体系与其他应用程式

客服代表必须要在差不多二十个不同的应用程式中检索客户所需要的资讯，这样一来，增加处理问题的时间肯定就不可避免了，结果就是客户相当不满。

客户服务体系不应仅仅只是一个为客户提供资讯、解决问题的资料库的前台，而是应该与后台的应用程式整合在一起的。这样客服代表才可以更快、更准确地回答客户的疑问。

明确何为优质的服务体验

客服代表常常不按相同的客户服务应用程式行事，这样就影响了客服代表之间的一致性，导致了很高的人事变动率。有一个解决的方法，就是将业务流程管理应用到客户服务中。客服代表根据萤幕上的资讯行事，萤幕上面会显示与客户需求相符的资讯，并能保证其服务与企业政策相符合。

有一家国际性的银行，它的23家客服中心都“不走寻常路”，各出奇招，结果客户都大为不满。于是，这家银行就采用了这种方法。客服代表现在都使用一种程式驱动的电脑，能提供客户所需的全部资讯，在单次互动中就能解决客户的多重疑虑。结果非常可喜，首次沟通的问题解决率提高了30%，呼叫转接率也降低了20%。

客户体验至上

让客户对服务有一定的期望值，并提供相应的、能达到该期望值的服务，这一点很重要，因为这能建立客户对企业的信任感。

同样，企业也应该积极主动地为客户提供服务，如主动传送服务提醒和解决常见问题的方法，让客户自己确认在哪些情况下他们希望被告知。这种沟通能让客户群更稳定。

关注企业的知识战略

一个好的知识流程是优质服务的核心因素。网路自助服务是必需的，并且，客户通过各个交流渠道联络到的客服代表必须保持一致的“口径”，这可以保证解答的连贯和准确。

将相关的知识联络在一起是一件任重而道远的工作。方法一就是让客服代表标记出不准确、不完整的内容，或者是用自动化的工具将最常碰到的内容放到常见问题表（FAQ）的最顶部。TurboTax软体制造商Intuit公司就用这个方法将大量的免税程式码资讯联络起来。

用2.0网路工具来管理客户群

还有一个常见的策略就是建立论坛，从而建立起点对点的交流，让客户可以进行自助服务，同时缓解客服中心那边的压力。至于没有得到解决的问题，客户可以继续向客服代表提出。除了知识库以外，在论坛上出现的各种讨论帖也是很好的资源。

电脑生产商联想就用论坛为客户提供服务。论坛里的大量资讯起到了很大的帮助作用，联想的笔记本售后电话呼叫率因而降低了20%，解决问题的周期时长也减少了。

倾听客户的声音

聪明的企业会在每次沟通后收集客户的反馈，并通过一些开放性的问题征求他们的真实意见。它们会在所有使用者可见的知识库中附上反馈表格，让使用者来评价这些解决方案，然后用收集到的反馈来优化自身的服务。

并且，通过类似于Twitter和Facebook之类的社会媒体来关注客户“一颦一眸”背后的深意也是必不可少的。根据他们的意见审视自己的产品、服务、流程是否还有提升的空间。

G58智趣mall如何增强消费者粘性？

它们 利用App的游戏和社交功能把顾客变成粉丝，增加了使用者粘性。